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KI im operativen Alltag angekommen! Viele reden über KI – wir haben sie implementiert. Mit „CONbot“ haben wir eine starre SharePoint-Suche durch Wissensmanagement mit generativer KI ersetzt. Ergebnisse: ✅ Natürlichsprachliche Dialoge statt Keyword-Raten ✅ Sofort nutzbares Wissen statt langatmiger Recherchen ✅ Content-Erstellung direkt aus Unternehmensdaten Eckdaten: RAG-Architektur auf Basis Azure Standardkomponenten Weniger als 1…
Ein großes Versicherungsunternehmen erreicht einen wesentlichen Schritt in seiner IT-Transformation: den nahtlosen Übergang von einem Generalunternehmer-Modell zu einer direkten, kooperativen Partnerschaft. Zusammenfassung der Erfolgsgeschichte Ein agiles Zusammenarbeitsmodell löst früheres Misstrauen durch Transparenz und klare Verantwortlichkeiten ab und schmiedete eine effiziente Kooperation. Darauf aufbauend werden durch den verstärkten Einsatz von Konfiguratoren die Markteinführungszeiten von Monaten auf…
Die größte Österreichische Versicherung hat ihren Krankenversicherungsbereich effektiver, schlanker und kundenfreundlicher gestaltet. Mitarbeiter:innen, KI, Prozessoptimierung und IT waren die Erfolgsfaktoren. Effizienzsteigerung Krankenversicherung Gemeinsam mit den Fachbereichen inkl. den Service Einheiten ist es uns gelungen, den Ablauf noch effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Dies bedeutet, dass die Umsetzung der Auszahlung von Leistung aber auch die Polizzierung…
Die IT-Firma eines internationalen Finanzdienstleisters hat sich neu aufgestellt. Im Fokus steht eine bedingungslose Serviceorientierung. Einführung einer durchgängigen Serviceorientierung Alle Leistungen der IT-Firma wurden in Services aufgeteilt. Ein Service kann aus 1-n Funktionen bestehen. Die Aufbauorganisation hat dieser Serviceorientierung Rechnung zu tragen Gemeinsam mit den ernannten neuen und alten Führungskräften wurde die Serviceorientierung…
Aus 2 mach 1: Zusammenführung 2 ServiceCenter inkl. Steigerung der Effizienz und Einführung von OCR beim Auslesen von Dokumenten und damit Steigerung der STP – Quote (Dunkelverarbeitungsquote) Aus den ServiceCenter von 2 Versicherungen wird 1 ServiceCenter Ziel war aus der Zusammenlegung Synergie zu erzielen. Dies muss durch Change Management Methoden maximal unterstützt werden,…
: Viele IT‑Organisationen kämpfen mit historisch gewachsenen Prozessen, komplexen Verrechnungslogiken und unnötigen Sonderfällen. Genau deshalb wurde „make IT simple“ ins Leben gerufen: um Planung, Verrechnung und Reporting endlich einfacher, transparenter und steuerbarer zu machen. Eine klare Leistungsstruktur, stabile Kostentreiber und definierte Preiszyklen schaffen Verlässlichkeit für alle Beteiligten. Strukturänderungen folgen einem klaren Prozess – mit Verantwortung,…
Im Rahmen einer Versicherung ist das Provisionsmanagement und die Zuordnung zu den Hierarchien eine Kernfunktion. Die Verbindung zwischen den Provisionsverträgen zu der Vertriebshierarchie, diese wiederum zur Verwaltungshierarchie und alle zur Kostenstellenhierarchie ermöglicht automatisierte Prozesse, wie z.B. den Rabattabzeichnungsprozess oder die Sachbearbeiterfindung. Erfolgsfaktor im Vertriebscontrolling Gemeinsam mit den Fachbereichen ist es uns gelungen, die Hierarchien miteinander…
Digitale Technologien sorgen für mehr Effizienz und Wirtschaftlichkeit im Unternehmen. Sie geben Organisationen die Chance, neue Ideen, Geschäftsmodelle und Produkte zu entwickeln. Produktivitätssteigerungen, Modernisierung und ein starkes Innovationspotenzial werden von Digitalisierungsprozessen ausgelöst. Konzeption und Vorgehen Digitalisierungsprojekte werden stets mit einer der eigentlichen Realisierung vorangehenden Konzeptionsphase umgesetzt, die folgende Abläufe beinhaltet: Definition des Projekt-Scopes unter Einbindung…
Der Marktführer im österreichischen Busverkehr betreibt mit etwa 2.300 Bussen das dichteste Überlandbusnetz Österreichs.
Viele Unternehmen müssen sich der Herausforderung stellen, dass das Fachwissen unter anderem durch das Outsourcing der IT weniger geworden oder nur noch kleinteilig in der Organisation selbst vorhanden ist.
Um das bestehende CRM-System durch eine neue, zeitgemäße Lösung zu ersetzen, ist es wichtig, die genauen Anforderungen zu kennen.
Bei einer Vielzahl von konkurrierenden Projekten ist es für die Verantwortlichen oft schwierig, eine objektive Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Vorhaben zu treffen.
Wenn ein Unternehmen Leistungen, wie zum Beispiel die IT, auslagert, muss es gewährleisten, dass nicht das gesamte damit verbundene Wissen außer Haus gegeben wird.
Automatisiertes Reporting ist eine wesentliche Basis für die Rechnungsfreigabe durch den Leistungsempfänger. Es soll deswegen so detailliert und transparent wie möglich erfolgen.
Bei der Erarbeitung einer IT-Strategie stehen deren Umsetzbarkeit und letztendlich deren Leistungsfähigkeit an oberster Stelle. Abgeleitet wird sie stets von der Geschäftsstrategie des Unternehmens.
Humanressourcen sind das wertvollste Gut eines Unternehmens. Um die Überlastung gefragter Mitarbeiter beziehungsweise die nicht ausreichende Auslastung eben anderer Mitarbeiter zu vermeiden, ist Ressourcenmanagement für die Unternehmensleitung von großer Bedeutung.
Wenn ein Unternehmen Leistungen auslagert, ist es wichtig, nicht das gesamte Wissen abzugeben, sondern lediglich Aufgaben auszulagern. Andernfalls besteht die Gefahr, mit dem Outsourcing-Nehmer nicht mehr fachgerecht kommunizieren zu können. Um die ausgelagerten Agenden auch mittel- und langfristig zu steuern, gilt es, ein Team aufzubauen, das über alle erforderlichen Kompetenzen verfügt. Retained Organization als Erfolgsmodell…
Ein wesentliches unternehmerisches Ziel ist der optimale Einsatz von Humanressourcen – sowohl um eine Überbuchung der Leistungsträger als auch eine unzureichende Auslastung von weniger angefragten Personen zu vermeiden. Zur ungleichmäßigen Verteilung der Aufgaben kommt es vor allem aufgrund von Wissenskonzentrationen bei einzelnen Mitarbeitern. Sie sind diejenigen, die in Projekten regelmäßig überverplant werden. Andere, die ebenso…
Das externe Leistungsreporting ist Basis der Rechnungsfreigabe durch den Leistungsempfänger und soll transparent und in einem ausreichenden Detaillierungsgrad für ebendiesen erfolgen. Um das zu gewährleisten, muss auch das interne Reporting dementsprechend qualitätsvoll und umfassend aufgesetzt sein. Das Reporting muss sowohl die bisher angefallenen als auch die noch bis zum Periodenende erwarteten Kosten darstellen können, damit…
Um die Leistungsfähigkeit einer Strategie zu gewährleisten, sind bei ihrer Implementierung wesentliche Erfolgsfaktoren zu berücksichtigen. Vertrauen in die Methodik der Erarbeitung bedingt das Vertrauen aller Beteiligten im Strategiefindungsprozess. Dazu muss von Anfang an eine klare Kommunikation eingeführt werden. Die Strategie wird im Zuge mehrerer Workshops erarbeitet. Voraussetzung dafür ist die Festlegung des Detaillierungsgrads der Sichtweisen…
Stellt man sich eine Facharchitektur wie einen Bebauungsplan einer Landschaft vor, dann werden dort die bestehenden Bauten, die Widmungen der Grundstücke, die Gefahrenzonen usw. beschrieben. Übertragen auf eine Organisation ist das mit einer Beschreibung der geschäftlichen Realität des gesamten Unternehmens gleichzusetzen. Bei einer Bank beinhaltet die Facharchitektur beispielsweise das Konto, den Kunden, den Kredit, bei…
Die optimale Verwendung des Jahresbudgets steht in vielen Organisationen im Mittelpunkt der unternehmerischen Interessen. Begrenzte Ressourcen erfordern Methoden, die unternehmerische Vorhaben nach objektiven Kriterien beurteilen und subjektiven Einflüssen keinen Spielraum geben. Nicht das am besten präsentierte Projekt soll umgesetzt werden, sondern jenes mit der höchsten Relevanz für das Unternehmen. Ein kompetent implementiertes Demand Management schafft…
Unternehmen, die ihr bestehendes System durch eine „State of the art“-Lösung ersetzen möchten, stehen vor der Herausforderung, einen Anbieter zu finden, der so gut wie möglich die Anforderungen erfüllt. Das ausschreibende Unternehmen ist also auf der Suche nach der optimalen Lösung in einer vorgegebenen Qualitäts- und Preisrelation. Die Vorgehensweise Gemeinsam mit den Fachbereichen der Organisation…
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